Aide

Retour et remboursement

Nous acceptons les retours sous 14 jours. Cependant, parce que chaque pièce TERR(IT)OIR est le fruit d'un travail artisanal patient, nous vous invitons à une consommation réfléchie — pour nos artisans et pour la planète.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec leur emballage d'origine et l'ensemble des éléments qui les accompagnent (étiquettes, fiches artisan, certificat d'authenticité le cas échéant).

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

— Les produits d'épicerie (denrées périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement)
— Les cosmétiques et produits de senteurs ouverts ou descellés (savons, bougies utilisées, parfums ouverts)
— Les pièces réalisées sur commande ou personnalisées à votre demande

« Chaque retour engendre un impact carbone lié au transport et manipule des pièces fragiles et précieuses. Pour soutenir nos artisans et limiter notre empreinte, nous vous invitons à bien consulter les dimensions et descriptifs avant de valider votre coup de cœur. »

Comment effectuer un retour

Contactez-nous

dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à

contact@territoir.fr

en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Vous pouvez joindre le formulaire de rétractation ci-dessous.

Nos objets sont artisanaux et souvent fragiles — céramique, verre, pièces forgées. Nous vous demandons de les protéger avec autant de soin que nous en avons mis à vous les envoyer. Le colis d'origine peut être réutilisé.

Emballez soigneusement votre pièce.

Expédiez le colis

à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Recevez votre remboursement.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Important — Objets artisanaux

Votre responsabilité est engagée jusqu'à la réception du colis retour dans nos locaux. Tout dommage subi par le produit lors du transport retour peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Conditions de remboursement

Délai de remboursement	14 jours maximum à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition (la première des deux dates étant retenue).
Mode de remboursement	Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Montant remboursé	Le prix du ou des articles retournés. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour de l'intégralité de la commande (au tarif standard).
Frais de retour	À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur imputable à TERR(IT)OIR.

Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si vous constatez que votre pièce est arrivée cassée, fissurée ou endommagée lors du transport, contactez-nous dans les 48 heuressuivant la réception à l’adresse retours@territoir.fren joignant des photographies du produit et de l’emballage.

Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons, selon la disponibilité, un remplacement ou un remboursement intégral.

Objet vivant — Note d'authenticité

Chaque pièce TERR(IT)OIR est façonnée à la main. Une nuance dans la couleur de l'émail, une trace de pinceau ou une aspérité dans le grain du bois sont les empreintes digitales de l'artisan. Ces variations ne sont pas des défauts, mais le certificat d'authenticité d'un objet vivant, unique et non standardisé. Elles ne peuvent constituer un motif de retour.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande. Cette procédure nous permet de garantir la bonne gestion de nos stocks artisanaux — chaque pièce étant souvent disponible en quantité très limitée.

Achats effectués sur un corner « Fragments de TERR(IT)OIR »

Les produits achetés lors de nos installations éphémères (hôtels, gares, aéroports, offices de tourisme) bénéficient des mêmes conditions de retour. Merci de nous contacter par e-mail à contact@territoir.fr en précisant le lieu et la date d’achat ainsi que votre ticket de caisse.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Envoyez-le complété par e-mail à contact@territoir.frou par courrier à l’adresse postale de TERR(IT)OIR.

Formulaire de rétractation

À l’attention de la société Terr(it)oir [adresse postale]

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Une question ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question relative à un retour ou un remboursement. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

E-mail	contact@territoir.fr
Adresse postale	TERR(IT)OIR — [adresse à compléter], Bretagne, France